業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル （宅配業編）等を作成しました

厚生労働省は、宅配業界におけるカスタマーハラスメント対策として「業種別カスタマーハラスメント対策企業マニュアル（宅配業編）」を発表しました。これは、宅配業に特有のハラスメント実態を踏まえて作成されたもので、今後の法律改正（令和8年10月施行）に向けた備えとして重要です。

マニュアルの目的と内容

宅配業では、お客様からの暴力的言動や理不尽な要求などのカスタマーハラスメントが課題となっており、企業として職場環境を守るための共通の方針と具体的な対策を示しています。マニュアルには：

• 宅配業におけるカスタマーハラスメントの実態調査結果
• 代表的なハラスメント行為の具体事例と対応方法
• 企業が行うべき取り組みの事例紹介
• 周知用のポスター・ステッカーの活用方法
• 研修動画による従業員教育支援

が含まれています。

企業での取組ポイント

• **労働者の安全と働きやすさを守る**ために、カスタマーハラスメントの定義と具体的な行為例を理解する
• **社内ルールの策定**と周知を行い、疑問や問題を相談できる体制を整える
• **被害防止のための教育や研修**を活用し、従業員の対応力を高める
• **ポスターやステッカーの掲示**で周知を図り、社会的理解を促す

実務メモ・確認ポイント

• マニュアルや周知資材は厚生労働省の「あかるい職場応援団」サイトで入手可能です
• 法改正後は全ての事業主に対策実施義務が課されるため、早めの準備が必要です
• 個別の対応に関しては、具体的な状況に応じた見直しや専門家への相談が望ましいです

ぜひ最新の公式資料をご確認のうえ、自社の環境に合った対策を検討してください。